DOMANDE FREQUENTI

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Ordini e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ScalaPay e Bonifico anticipato. Tutte le transazioni sono protette dai più avanzati sistemi di sicurezza.

Posso annullare o modificare un ordine già effettuato?

È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato processato dal nostro magazzino. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo shop@capuzzimoda.com o via WhatsApp al 3913138601.

Dove trovo la mia fattura?

Riceverai la ricevuta d'acquisto via email subito dopo la conferma dell'ordine. Se necessiti di fattura commerciale, ti preghiamo di richiederla al momento dell'ordine inserendo i dati necessari (intestazione, P.IVA, Codice Univoco e/o PEC).

Devo per forza creare un account per ordinare?

No, puoi concludere il tuo acquisto anche come “Ospite‟. Tuttavia, creare un account ti permetterà di monitorare i tuoi ordini, salvare i prodotti nella Wishlist e velocizzare gli acquisti futuri. Non solo, potrai accedere all'area VIP dopo aver effettuato almeno un ordine di € 100,00.

Spedizioni e consegne

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Spediamo in tutta Italia in 48/72 ore lavorative, anche in tutta Europa e nel mondo con tempi di consegna di 3-5 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi o promozioni le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi. La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 180,00. Per ordini inferiori, il costo è di € 7,00 per l'Italia, € 25,00 per i paesi CEE e € 30,00 per i paesi extra-CEE.

Come posso tracciare il mio pacco?

Non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere, riceverai un'email contenente il link di tracciamento (tracking number) per seguire la spedizione in tempo reale.

Cosa posso fare se il mio link di tracciabilità non è attivo o non si aggiorna?

I link di tracciabilità non vengono aggiornati in tempo reale. Ti consigliamo di attendere qualche ora per consentire al corriere di registrare le informazioni. Se il problema persiste puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo a shop@capuzzimoda.com

Posso ritirare il mio ordine online direttamente in boutique?

Sì, offriamo il servizio "Ritiro in Negozio" gratuito. Seleziona l'opzione al momento del pagamento e il tuo ordine sarà pronto per il ritiro presso la nostra boutique di Casoli (CH) 66043 in via Selva Piana, 82.

Per le spedizioni fuori dall'UE sono previsti costi aggiuntivi?

Per le spedizioni extra-UE, eventuali dazi doganali o tasse d'importazione sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine già effettato?

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine completato.

Resi e rimborsi

Come posso effettuare un reso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco accedendo al proprio account personale oppure inserendo l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto e va selezionata l'opzione "Richiedi reso". Se hai difficoltà puoi inviarci una mail a shop@capuzzimoda.com. Assicurati che il capo sia nelle condizioni originali, con cartellino e sigillo intatti.

Il reso è gratuito?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente che può decidere di avvalersi di un suo corriere di fiducia e in tal caso è sua responsabilità fino all'avvenuta consegna del reso presso il nostro magazzino. In alternativa al reso autonomo, Capuzzi Moda si avvale di suoi corrieri convenzionati ed in tal caso il reso ha un costo di € 7,00 per l'Italia, € 25,00 per i paesi CEE ed € 30,00 per i paesi extra-CEE che verranno decurtati dal rimborso. Ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata ai Resi per tutti i dettagli.

Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso in magazzino, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato e in base al proprio istituto di credito.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso?

Ogni capo viene controllato meticolosamente prima della spedizione. Se dovessi riscontrare un difetto, segnalacelo entro 24 ore dalla ricezione allegando delle foto. Ci occuperemo noi del ritiro e della sostituzione a nostre spese.

Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo che non ho ordinato?

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo a shop@capuzzimoda.com e indicando il numero d'ordine.

Si possono effettuare cambi?

Si può effettuare la richiesta di reso e contestualmente un nuovo ordine dell'articolo desiderato.

Taglie e prodotti

Come posso essere sicuro della taglia corretta?

Se hai domande sulle taglie, il nostro team è a disposizione via WhatsApp al 391 3138601 per fornirti le misure esatte dei capi in centimetri o altre informazioni di cui necessiti.

I prodotti venduti sono originali?

Assolutamente sì. Capuzzi Moda è rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti sul sito. Ogni prodotto è garantito come autentico e proviene direttamente dalle case madri.

Gli articoli sono sempre disponibili?

Manteniamo l'inventario costantemente aggiornato: le disponibilità indicate sul sito corrispondono a quelle del magazzino.

Come posso prendermi cura dei capi pregiati acquistati?

I capi in lana, cashmere e seta richiedono cure particolari. Consigliamo di seguire le istruzioni sull'etichetta. In generale, lavaggio a mano a basse temperature e asciugatura in piano mantengono la bellezza delle fibre.

Servizi e gift card

Posso acquistare una Gift Card?

Sì, offriamo gift card digitali in diversi tagli. Puoi acquistarle nella sezione dedicata "GIFT CARD" e riceverle via email, pronte per essere regalate.

Posso ricevere consigli di stile o assistenza nella scelta?

Il nostro team di Personal Shopper è a tua disposizione. Contattaci via WhatsApp al 391 3138601 per foto live dei prodotti, consigli sugli abbinamenti o chiarimenti sulla vestibilità dei capi.

Esistono sconti per i nuovi clienti?

Sì! Iscrivendoti alla nostra Newsletter riceverai un codice sconto del 15% valido sul tuo primo ordine e rimarrai aggiornato su anteprime e vendite esclusive. Se sei cliente VIP avrai sempre diritto allo sconto del 15% su tutti gli articoli della nuova collezione (non in promozione).

Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

Puoi inserire il tuo codice promozionale nel campo dedicato durante il checkout. Lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell'ordine se il codice è valido e attivo.

Il codice sconto sul primo acquisto è cumulabile?

No, può essere utilizzato sugli articoli della nuova collezione o che non siano già scontati.

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Puoi diventare un cliente VIP iscrivendoti alla newsletter e dopo aver effettuato un primo acquisto di € 100,00. Una volta raggiunta questa soglia, il tuo profilo verrà abilitato automaticamente. Accedendo al sito con il tuo account potrai visualizzare i prezzi dedicati e i prodotti esclusivi.

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